beta.gouv.fr (DINUM) : L’école du problème réel et du produit public
Durant ma mission chez beta.gouv.fr, j’ai découvert l’envers d’une administration aux antipodes des clichés : un incubateur interministériel rattaché à la DINUM (Services du Premier Ministre), fonctionnant avec l’agilité et la vélocité d’une scale-up.
Le principe d’une Startup d’État est d’une efficacité redoutable : un agent public constitue une équipe réduite pour résoudre un problème de terrain, avec un délai de 6 mois, un premier budget de 100 000 euros et une carte blanche totale.
Nos rituels étaient ceux du produit : chaque semaine, lors du Stand-Up collectif, chaque équipe présentait non pas ce qu’elle avait fait, mais ce dont elle avait besoin pour avancer. C’est une discipline de transparence et d’entraide que j’applique encore dans toutes mes réunions.
L’obsession de l’irritant (Pain Point)
C’est à beta.gouv.fr que j’ai compris qu’un bon produit commence par une compréhension chirurgicale du problème. L’irritant est la seule raison d’être du projet. Une fois qu’il est correctement isolé, la solution devient souvent évidente.
Je me souviens d’une Startup d’État confrontée à un fort taux d’absentéisme aux rendez-vous publics. Plutôt que de bâtir une usine à gaz, l’équipe a étudié les usages réels : les usagers n’étaient pas de mauvaise volonté, ils oubliaient simplement la date. Un simple SMS de relance automatique a réglé le problème.
C’est cette recherche de simplicité qui me permet aujourd’hui de proposer des approches pragmatiques et à moindre effort face à des enjeux perçus comme complexes.
Du persona théorique à l’humain réel
En pilotant le support utilisateur expert sur MesAides.gouv.fr et le déploiement B2B d’Administration+, j’ai développé une vision très nuancée des personas. Les modèles théoriques oublient souvent que derrière un inventaire de qualités et de comportements, il y a des êtres humains imprévisibles.
J’ai appris à traiter chaque retour usager avec bienveillance et concision, en connectant directement ces irritants de terrain au backlog des développeurs, avec une obsession : répondre à la question que l’usager n’a pas encore formulée.
L’accessibilité comme réflexe natif
Surtout, beta.gouv.fr m’a formé à l’accessibilité universelle et aux cas limites (edge cases) que le sens commun néglige :
- Saviez-vous qu’un numéro de rue n’est pas obligatoire dans une adresse française ?
- Que certaines personnes ne peuvent pas saisir leur nom de famille s’il fait 2 lettres et que le champ en exige 3 ?
- Qu’il faut associer chaque code couleur à une forme géométrique distincte pour les personnes daltoniennes ?
Penser la marge dès la conception n’est pas une contrainte réglementaire : c’est la garantie d’un produit plus clair et plus robuste pour 100 % des utilisateurs.